PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Buenos días. ¿Cómo están?
PREGUNTA: Bien, ¿y usted?
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Bien, también. Me da gusto verlos.
Bueno, el día de hoy vamos a presentar Salud y en particular dos temas:
Uno, el tema que nos comprometimos hace tiempo de Farmacias del Bienestar.
¿Qué es Farmacias del Bienestar?
Es una forma de distribución y alcance de los medicamentos para todas las personas adultas mayores y con discapacidad que son parte del programa Salud Casa por Casa.
#Nacionales.- Ustedes saben que hay cerca de 20 mil enfermeras y enfermeros principalmente, aunque también hay médicas y médicos, que visitan a todos los adultos mayores y a las personas con discapacidad en sus domicilios.
Ahí ha habido dos visitas:
Una primera visita con los servidores de la nación también, donde se hizo un censo muy detallado relacionado con salud.
Y después, la visita de las enfermeras y enfermeros para poder hacer su expediente clínico.
Ariadna nos va a platicar hasta dónde van estas visitas, a cuántas personas se han visitado.
Ahora viene una tercera visita. En la tercera visita ya viene la receta de los medicamentos, ¿para qué?, para aquellas personas que tienen hipertensión, diabetes o alguno de estos padecimientos que requiere una medicación permanente.
Entonces, a través de Salud Casa por Casa van a tener sus recetas y van a poder estar recibiendo de manera permanente la receta para sus medicamentos.
¿A dónde van a recoger sus medicamentos para que no tengan que entrar al Centro de Salud a hacer la fila que normalmente hay para las farmacias?
Entonces, va a haber afuera de los Centros de Salud, y la próxima semana inicia en las Tiendas del Bienestar, un módulo como estos, donde van a poder recoger sus medicamentos. Este pequeño módulo es lo que llamamos “Farmacias del Bienestar”.
Entonces, nos va a platicar Ariadna cómo va el programa Salud Casa por Casa y después, Eduardo Clark cómo se trabaja con estas Farmacias del Bienestar.
Iniciamos hoy en el Estado de México.
Entonces, van a estar conectados en tres puntos, compañeros que están en el Estado de México: en uno de ellos está la gobernadora con Carlos Ulloa, director general de Birmex; en otra unidad está Jesús Valencia, subsecretario de Bienestar; en Atlacomulco está Ernesto Armendáriz, que es el coordinador, el delegado de Bienestar en el Estado de México; y en otro módulo, en Ecatepec, está el doctor Tonatiuh Ortiz Castillo, titular del IMSS Bienestar Poniente.
Entonces, vamos a hacer enlaces con ellos para que vean cómo está Farmacias del Bienestar.
Inicia en el Estado de México y el próximo año, en marzo, ya tendremos a todas las entidades de la República.
Eso es lo primero que vamos a informar con detalle.
Y lo segundo es un programa especial que inició en el ISSSTE y que estamos llevando a las tres tres instituciones y a Pemex también, que se llama “Trato Digno”. Son personal de las distintas instituciones que reciben de primera instancia a los pacientes y los orientan para que no haya ningún problema. Es un sistema de atención de tal manera que la gente se sienta mejor atendida.
Y ya nos lo van a platicar las tres instituciones: el ISSSTE, el IMSS y el IMSS Bienestar.
Zoe viene un poco retrasado. Si no puede llegar, entonces haremos el enlace.
Entonces, vamos primero con Ariadna y después de esto contestaremos sus preguntas.
Ah, primero un video y luego Ariadna.
(INICIA VIDEO)
VOZ HOMBRE: Desde junio de este año, 20 mil profesionales de la salud recorren casa por casa los hogares de todas las personas adultas mayores y personas con discapacidad de nuestro país.
En cada visita se conoce su estado de salud y se registra su historial clínico. Se da seguimiento a quienes ya viven con alguna enfermedad, y también se identifica a quienes no tenían diagnóstico para iniciar su atención y comenzar su tratamiento.
Hoy damos el siguiente paso: garantizar que todas estas personas reciban sus medicamentos de manera continua.
Por eso, hoy inician operaciones las Farmacias del Bienestar, donde las personas beneficiarias del programa Salud Casa por Casa podrán recibir medicamentos completamente gratuitos.
Durante las visitas del programa, las y los profesionales de la salud recetarán tratamientos para las principales enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión, tanto para quienes ya tenían un diagnóstico como para quienes sean diagnosticados en ese momento, de modo que puedan iniciar su control sin demora.
Con esa receta, cada beneficiario podrá acudir a las Farmacias del Bienestar, ubicadas en unidades de salud y en las Tiendas Bienestar para recoger sus medicinas gratis, sin trámites y cerca de su hogar.
La primera etapa comienza hoy en el Estado de México, con 500 Farmacias en operación.
En los primeros meses de 2026, el despliegue continuará en todo el país hasta cubrir las 32 entidades federativas.
Farmacias del Bienestar, salud que llega a donde vives, sin barreras y sin costo.
(FINALIZA VIDEO)
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: ―Ariadna―.
SECRETARIA DE BIENESTAR, ARIADNA MONTIEL REYES: Con su permiso, Presidenta.
Buenos días a todas y a todos.
Salud Casa por Casa —como ya lo ha comentado nuestra Presidenta— es un programa que está yendo a ver a todos los adultos mayores y personas con discapacidad que ya cuentan con su pensión.
Hasta el momento hemos realizado 8 millones 818 mil 488 consultas domiciliarias personalizadas y gratuitas para nuestros derechohabientes.
Hemos recorrido muchos territorios, colonias, por todo el país. El país es un territorio muy amplio y complejo para su recorrido.
Y se han realizado este número de consultas que estoy segura que está cumpliendo el objetivo que nuestra Presidenta nos marcó: que este programa sea el programa de prevención más importante del mundo, porque ningún país ha hecho este número de visitas en campo en el tiempo que se ha recorrido.
Solo les traemos unas fotografías de lo que significa este trabajo. Todos los días cuando recorremos las viviendas, los domicilios, las personas nos reciben muy bien. Les agradecemos mucho que nos abran las puertas de su casa.
Y la enfermera, como ya han estado aquí las enfermeras, tienen su tablet, se va registrando todo de manera digital. Tenemos este número de expedientes y toda la información social de los derechohabientes que se recuperó cuando aplicamos el Censo de Bienestar.
Decirles que esta información hoy le va a servir al país para no solamente atender ahora, sino planear hacia adelante.
Y como ya sabemos, hay dos enfermedades prevalentes, sobre todo a los adultos mayores, que es la diabetes y la hipertensión. Y sobre ello, el secretario de Salud con su equipo, con el subsecretario Clark, han diseñado este esquema de atención para el medicamento que ya les van a informar.
Nosotros, por nuestra parte, el personal de Salud va a entregar la receta a la persona, al derechohabiente, con un cuadro de medicamentos que aquí se va a explicar, Presidenta. Esta receta, como en todo el sistema de salud, tiene su original, tiene su copia para la Farmacia, y tiene su copia para la enfermera.
La enfermera tiene su copia. Al final de cada semana recogerá las recetas que hayan sido ya surtidas, porque también algo que sucede es que las personas, en general todos, no nos apegamos al tratamiento. Entonces, vamos a darles el seguimiento, que vayan por su medicamento y, bueno, que lo tomen como se les prescribe.
De tal manera que, en coordinación con el secretario de Salud, el doctor David Kershenobich, se implementa el programa. Él nos coordina, porque nos da todas las indicaciones en la parte médica y organizativa también, con el subsecretario Valencia, al que le agradezco estar en la transmisión, pero, bueno, él es el coordinador del programa en la parte operativa.
Así que vamos avanzando. Y este número de consultas se ha realizado con el esfuerzo de nuestras servidoras y servidores de la salud.
Muchas gracias, Presidenta.
—Aquí le dejo las recetas—.
SUBSECRETARIO DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD, EDUARDO CLARK GARCÍA DOBARGANES: Con su permiso, Presidenta.
Hola, muy buenos días a todos. Es un gusto poder saludarlos.
Y estamos muy contentos de poder dar banderazo de salida a este programa que tanto nos interesa a todos, que se llama “Farmacias del Bienestar”.
Ustedes recordarán, ya lo mencionaba la secretaria Ariadna, hace casi 6 meses comenzamos con las visitas del programa Salud Casa por Casa.
Primero se hizo este censo, un censo muy detallado para identificar cuál era el estado de salud de los pacientes, de los adultos mayores, personas con discapacidad, casi 14 millones de personas.
Luego, se hizo una primera visita, donde se está realizando este Expediente Clínico electrónico, que es algo que no tiene precedentes, poder tener la historia clínica de cuáles son las enfermedades, los padecimientos, el peso, las medidas, el historial de salud de más del 10 por ciento de la población mexicana.
Y en la segunda consulta, ya con el personal de Salud, vamos a hacer esto que menciona la secretaria Ariadna, que es no solo el chequeo, no solo se les toma la presión, no solo se les toma el azúcar en la sangre, pero también vamos a emitir recetas para tres casos muy concretos:
Personas que tienen una enfermedad crónica, principalmente diabetes, hipertensión, pero también dislipidemia.
Y vamos a, si tienen ellos una receta y nos la presentan, vamos a emitirles una nueva receta gratuita, esta que mencionaba la secretaria, para que puedan ir a surtir su medicamento de manera gratuita y no tengan que gastar de su propio recurso en obtener ese medicamento que mes con mes están consumiendo.
También, si en esta conversación el paciente nos refiere que le habían recetado ya algo, pero no lo ha podido comprar, no lo tiene, también le vamos a dar una receta.
Pero tal vez lo más importante para nosotros es el tercer caso: personas que en ese momento se les tome la presión, se les tome la glucosa y sean diagnosticadas como pacientes que tengan una enfermedad crónica, para no tener mayor rezago y poder iniciar su tratamiento de manera inmediata, con una consulta a través de una línea telefónica del equipo de Bienestar —con médicos especializados en este tema— vamos a poder emitir una nueva receta para comenzar a tratar a las personas que están enfermas y no lo sabían, y poder entonces controlarlas y evitar cualquier tipo de evolución negativa.
Esto, creemos, va a ser muy, muy positivo para que las personas no agraven y sepan lo más pronto posible si tienen que controlar una enfermedad.
No va a ser la única vez que las visitemos, cada 2 meses vamos a regresar a sus hogares y vamos a darles una nueva receta.
Una vez que la persona tenga su receta, como la que mostraba la secretaria Ariadna, les vamos a decir en qué punto pueden ir a recogerla; es decir, no vamos a decirles “encuentra tú una farmacia”. Les vamos a decir específicamente: “cuál es la farmacia que les toca”, diseñada para que les quede cerca de su hogar y para que puedan llegar rápidamente.
Como mencionaba la Presidenta, tenemos afuera de los Centros de Salud —hoy en el Estado de México estamos iniciando en más de 500 puntos— un módulo como estos.
Las personas no van a tener que entrar a la unidad, no van a tener que pedir ficha, no van a tener que hacer ningún trámite, ni cita, ni hablarle a nadie, ni pedir un favor para entrar; lo único que van a tener que hacer es acercarse a este módulo, presentar su receta y el personal especializado en las farmacias va a agarrar las medicinas del módulo y se las va a entregar. De esta manera, van a poder entrar y salir rapidísimo.
Y en cada Centro de Salud también vamos a tener un anaquel como los que tenemos de este lado izquierdo —si nos lo pueden mostrar en un segundo a los que están viéndolo a través de redes sociales— donde tenemos más de 5 mil cajitas de medicamentos para asegurar que nunca falten estos medicamentos.
Hoy estamos iniciando con 22 tipos de medicamentos distintos, que representan cerca del 80 por ciento de los medicamentos que consumen los adultos mayores, de acuerdo a lo que nos han referido en el censo.
De esta manera, cada dos meses vamos a regresar. Vamos a, primero, asegurar que las personas sigan controladas, tomar otra vez su glucosa, tomarles la presión y volverles a emitir esa receta.
Esperamos que, de esta manera, todas las personas de nuestro país puedan estar controladas, accedan a medicamentos gratuitos cerca de su hogar y podamos tener muchas y muchos mexicanos más saludables.
Queremos conectarnos —si nos ayudan—, tenemos cuatro Centros de Salud, que van a ver cómo estamos iniciando el día de hoy ya la entrega de medicamentos en las Farmacias del Bienestar.
El día de ayer el equipo de servidores de la salud, que son las enfermeras y enfermeros que van, empezaron ya a ir a las visitas y ya hicieron recetas.
Y tenemos cuatro puntos:
La Unidad Médica Rural San Ignacio de Loyola del programa IMSS Bienestar Coplamar, como se llamaba antes en Atlacomulco.
El Centro de Servicio de Salud del IMSS Bienestar Santa Clara, en el municipio de Ecatepec.
El Centro de Salud de Servicios de Primer Nivel del IMSS Bienestar “Benito Juárez”, en Naucalpan.
Y en Valle Chalco, el Centro de Salud “Coronel Darío Ramírez”, también de Primer Nivel de Atención.
Ahí están nuestros compañeros.
Y con el permiso de la Presidenta, le pasaría la palabra a la gobernadora del Estado de México, a la maestra Delfina, que se encuentra en el Centro de Salud “Benito Juárez”, en Naucalpan de Juárez, para que nos platique un poco cómo van el día de hoy.
Gobernadora, adelante, buenos días.
GOBERNADORA DEL ESTADO DE MÉXICO, DELFINA GÓMEZ ÁLVAREZ (ENLACE VIDEOLLAMADA): Hola, buen día a todos, muy especial a nuestra querida Presidenta de la República, Doctora Claudia Sheinbaum Pardo.
Así como también saludo a nuestra compañera Ariadna Montiel y al subsecretario de Integración Sectorial de Coordinación de Servicios de Atención Médica, Eduardo Clark.
De verdad que es un gusto saludarla en esta mañana desde la Unidad de Salud “Benito Juárez”, aquí en Naucalpan.
Y que está aquí conmigo precisamente el director general de Birmex, Carlos Alberto Ulloa Pérez, a quien agradezco mucho toda la dedicación y el empeño que ha puesto en esta gran tarea que es de beneficio para nuestros mexiquenses.
Así como al personal médico, que también nos acompaña, que está aquí con nosotros.
Y que están también algunos beneficiarios que, sin duda alguna, los veo muy contentos porque saben que este apoyo que se les va a dar no solamente va a ayudar en la cuestión médica, sino también económica.
Estamos muy agradecidos porque generosamente usted considera al Estado de México en la primera etapa. Muchas gracias y un aplauso muy fuerte desde aquí del Estado de México, porque está considerando nuevamente al Estado de México como la primera etapa que va a iniciar con este programa. Por ello, muchísimas, muchísimas gracias.
Va a ser un programa que, insisto, muchos, muchos mexiquenses lo deseaban. Y por ello, hacemos patente nuestro reconocimiento como siempre lo hago, Presidenta: gracias por su calidez, por su generosidad y por esa visión que tiene en ayudar a quienes más lo necesitan.
Sabe que cuenta con nuestro apoyo. Sabe que reconocemos no solamente con palabras, sino con hechos todo lo que usted hace. Y desde aquí, del Estado de México, le enviamos, de verdad, un reconocimiento, un saludo, y pronto estaremos con usted.
Muchísimas gracias.
Y de verdad muchas, muchas gracias por todo lo que hace por nuestra gente necesitada, especialmente personas adultas mayores y con discapacidad, que va dirigido este programa, con enfermedades crónicas.
Muchas gracias, Presidenta. Un saludo desde aquí y un aplauso muy fuerte para ustedes. Gracias.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Gracias, Delfina.
¿Quién sigue? En Ecatepec… Ah, Carlos, ¿quieres comentar algo?
DIRECTOR GENERAL DE LABORATORIOS DE BIOLÓGICOS Y REACTIVOS DE MÉXICO (BIRMEX), CARLOS ALBERTO ULLOA PÉREZ (ENLACE VIDEOLLAMADA): Muy buenos días, les mandamos un gran saludo.
Y mostrarles que esta es la receta que nuestros compañeros aquí de Casa por Casa emiten a los pacientes, a las personas con discapacidad y a los adultos mayores.
Y aquí invitamos a la señora Romelia Espinosa Gómez a que pase a recoger su medicamento.
Y aquí está la receta, donde nuestros compañeros y nuestra compañera de la Farmacia que nos apoya en entregarles el medicamento a los pacientes.
Y decirles que el medicamento está garantizado por dos meses, es decir, que el programa, independientemente de que se haya hecho una evaluación médica por nuestras compañeras y compañeros enfermeros de la salud, están recetando y tenemos el abasto para que ellos desde su domicilio hasta donde se desplazan, que es el objetivo también, que tengan la unidad médica más cercana y la Tienda del Bienestar que es la más cercana que les va a quedar a su domicilio, lo frecuente cada dos meses.
Esa también es una de las virtudes de este programa y estamos enfocados en ello.
Es todo, Presidenta.
Muchas gracias, Gobernadora.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Gracias Carlos.
Vamos ahora a Ecatepec.
DELEGADO DE BIENESTAR EN EL ESTADO DE MÉXICO, ERNESTO ARMENDÁRIZ RAMÍREZ: Muchas gracias. Muy buenos días. Les mandamos un gran saludo desde el pueblo de Santa Clara Coatitla, aquí en Ecatepec.
Estamos muy, muy contentos de participar en este arranque.
Los adultos mayores de todos los municipios conurbados del Estado de México han tenido una vida de esfuerzo, no solamente para sacar adelante a la familia, sino porque también con sus propias manos ellos construyeron sus casas, estas casas se hicieron por autoconstrucción. Ellos en faenas organizaban y construían sus calles, sus drenajes, su agua potable.
Estos municipios, este estado y este país lo construyeron con sus propias manos nuestros adultos mayores. Por eso, hoy, en un acto de agradecimiento, estamos muy contentos de poderles dotar ya de este medicamento, que no solamente es un servicio, no solamente es un derecho y no solamente es un acto de justicia, sino es decirles: muchas gracias por toda esta vida de sacrificios y de esfuerzos. Son ustedes los que han hecho grande estos municipios, este estado y este país.
Cuando vamos a sus casas no solamente nos abren sus casas, nos reciben muy bien, a veces nos invitan un vasito de agua, de agua de limón, a veces también nos dan una fruta, una guayaba, una mandarina. Es decir, nos dan también su cariño.
No solamente nos abren la puerta de su casa, nos abren la puerta también de su corazón. Y vamos a corresponderles, porque amor con amor se paga.
Y a todo el personal de Salud y a todos los médicos: vamos a ir con mucho cariño, con mucho amor a atenderlos, a cuidarlos y a servirles, porque para eso estamos, para servirles, porque se lo han merecido y porque ya necesitan que los cuidemos y que los tratamos con mucho cariño.
Muchas gracias.
Y les mandamos un cordial saludo desde Ecatepec, a todos.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Gracias, Ernesto. Gracias, Azucena, que te veo por ahí, la presidenta municipal.
Vamos a Naucalpan… Naucalpan. Chalco. Ah, falta Atlacomulco, perdón.
Chalco.
SUBSECRETARIO DE BIENESTAR, JESÚS SALVADOR VALENCIA GUZMÁN (ENLACE VIDEOLLAMADA): Con su permiso, Presidenta. Muy buenos días a todos, a todas.
Aquí un saludo desde Valle de Chalco. Aquí, desde el Estado de México, le mandan saludos todos los beneficiarios del programa de Salud Casa por Casa que el día de hoy, Presidenta, están recibiendo, ya iniciamos hoy. Un número importante de beneficiarios van a recibir su medicamento.
Ya tenemos aquí a más de 50, 60 beneficiarios, derechohabientes, de la Pensión de Adulto Mayor y algunos de la Pensión de Personas con Discapacidad.
Y como han informado ya mis compañeros, a partir de hoy en esta clínica de Valle de Chalco se les ha informado que aquí será siempre, no se les va a cambiar la clínica; aquí va a ser independiente de la farmacia que tiene la propia instalación de IMSS Bienestar.
Por eso, me acompaña también el coordinador regional de IMSS Bienestar, mi compañera directora regional, la directora de la clínica, los compañeros servidores de la salud de esta región.
Esta clínica va a atender a 2 mil derechohabientes del programa de Salud Casa por Casa, eso significa que en un bimestre van a ser 40, 50 personas al día que van a venir, sin filas, sin burocracia, a recoger su medicamento.
Tienen que entregar esta receta, que ya han mostrado mis compañeros. Se les va a recoger la receta rosa, la copia rosa, y se van a quedar ellos con la, digamos, la original.
Ya tenemos aquí. Si me permite, Presidenta, secretaria, vamos a pedirle a doña Ana María que pase a canjear su medicamento aquí al módulo de la Farmacia. La va a atender la compañera de aquí de la clínica, pero en la farmacia independiente. Pásele aquí con la compañera, por favor.
Y también pedirle a don Rubén que pase a recoger su medicamento. Aquí le devuelvo su receta que me prestó.
Decir que estamos listos para arrancar en todo el Estado de México, Presidenta, en coordinación con Birmex, con el Sector Salud, con el IMSS, con el IMSS Bienestar, con Alimentación para el Bienestar, estamos listos.
Ya todos los recetarios están distribuidos en todo el Estado de México y, como se ha dicho, a partir de enero, febrero, marzo, estaremos terminando en todo el país.
Nuevamente un saludo de todos los habitantes del Valle de Chalco, hasta usted, hasta Palacio Nacional, Presidenta.
Muy buenos días.
Muchas gracias.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Abrazo grande a todos, abrazo. Gracias, Jesús.
Vamos a Atlacomulco.
TITULAR DEL IMSS PONIENTE, TONATIUH ORTIZ CASTILLO: Muy buenos días, Presidenta. La saludamos con gusto desde la Unidad Médica Rural aquí en San Ignacio de Loyola, perteneciente al programa de IMSS Coplamar.
Siguiendo las instrucciones, el IMSS se suma a este programa que transforma nuestra salud a nivel de comunidad.
Las Farmacias del Bienestar son un inicio icónico. Y hoy estamos muy contentos aquí en Atlacomulco sumándonos a esta gran iniciativa.
Es cuanto, Presidenta.
Muchas gracias.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Felicidades a todos.
Y, finalmente, a Tejupilco. ¿O ya no? Bueno, muchas gracias.
Este es el Módulo de Farmacias del Bienestar.
Entonces, para repetir muy brevemente: las enfermeras, enfermeros, médicas, médicos, que son parte del programa Salud Casa por Casa visitan a todas y todos los adultos mayores y personas con discapacidad en su domicilio.
Hay algunas personas que prefieren no recibir este programa, y obviamente es voluntario.
Por eso, hemos llegado a poco más de 8 millones. Son casi 13 millones de adultas y adultos mayores que reciben su pensión, y hemos llegado a 8 millones.
Bueno, ahora en esta tercera visita ya les van a poder recetar el medicamento o llevarlos al Centro de Salud si requieren la visita de un médico o ser revisados por un médico.
Y con esta receta van a poder recoger sus medicamentos donde le diga a la enfermera o enfermero que tienen que ir por ellos. Y a partir de ahí, pues ya siempre van a recibir sus medicamentos.
Este es el programa Salud Casa por Casa que se complementa con lo que nos habíamos comprometido Farmacias del Bienestar.
Bueno, y ahora sí vamos a “Trato Digno”. Ya llegó Zoé.
Empezamos con Zoé —¿te parece?— y luego Martí, y luego Alejandro.
DIRECTOR GENERAL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL (IMSS), ZOÉ ROBLEDO ABURTO: Muchas gracias, Presidenta. Muy buenos días a todas y a todos.
Todas y todos quienes acuden a buscar atención médica en el IMSS, en los hospitales, en las Unidades de Medicina Familiar conocen a las TAODs, este personaje que atiende, orienta y ayuda a los derechohabientes, escucha sus necesidades, y también atiende sus quejas y gestiona soluciones.
Nacieron en 1977 como Técnicas en Atención, en Orientación e Información.
Y luego, en el ’94, se transformaron ya a Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente
En 2022, decidimos fortalecer sus funciones, sus capacidades, su protagonismo, para que se convirtieran en verdaderas intermediarias, por así decirlo, a favor del trato digno. Y ahora hacemos este relanzamiento, como nos ha pedido la Presidenta, orientado justamente en el trato digno.
Lo que hemos hecho es:
Primero, aumentar el número de técnicas. Pasamos de tener mil 652, en 2020, a 2 mil 350; es decir, un incremento del 42 por ciento.
Pero también incrementamos el número de módulos para que hubiera en todos los hospitales y en todas las Unidades de Medicina Familiar, pasamos de 944 a mil 83.
Ahora, ¿de qué se trata este relanzamiento de Trato Digno? Son 11 puntos y 11 acciones:
Primero, esta nueva identidad que permita a los derechohabientes reconocer a la persona que los puede ayudar. Es no solamente un uniforme, un chaleco, una corbata, una mascada, sino un distintivo que pasa también por una gran capacitación.
En segundo lugar, estos rótulos e identificadores en los diferentes módulos de Trato Digno, los mil 83 que tenemos en el país.
Además de eso, estamos utilizando los sistemas para un tablero de monitoreo en tiempo real para revisar casos complejos o unidades en donde se replican muchas quejas. Cuando hay una unidad que sobresale por el número de quejas por mal trato, hay que tomar acciones de manera inmediata, y para esto este monitor.
En cuarto lugar, un Decálogo de Trato Digno, un muro de Trato Digno en cada unidad, también para reconocer al personal que está haciendo bien su trabajo.
También estamos creciendo a 546 módulos adicionales para, ahora sí, tener una cobertura del 100 por ciento de todas las unidades médicas y todos los hospitales.
Contratación de más personal para los turnos, que muchas veces es donde hace más falta tener gente que esté orientando, escuchando y resolviendo, y también en los servicios de urgencias de ciertos hospitales, en donde es importante que este personal, que nos ayuda tanto sea también quienes puedan ofrecer información sobre el estado de salud de un paciente hacia los familiares.
Se están creando también los Comités Centrales de Trato Digno y Comités en los estados sobre Trato Digno para la resolución de casos.
Y también continuar siendo una institución que ha capacitado al 100 por ciento de este personal en los protocolos de buen trato.
Adicionalmente a eso, los tres últimos puntos es:
Una encuesta de percepción de la atención y la calidad dirigida a los derechohabientes, que se va a hacer cada dos meses en el 100 por ciento de los hospitales, para dar seguimiento y mejora continua.
Y la instalación de cada 16 de noviembre, como el Día de las Técnicas y los Técnicos de Atención y Orientación al Derechohabiente, vinculado al trato digno, reconociendo al personal destacado.
Y en último lugar, lo que estamos haciendo, desde la Dirección General del IMSS, todas las Direcciones Normativas, todas las titulares de las Delegaciones en los estados, directivos, directores de hospitales, que también se sumen a las brigadas locales con visitas enfocadas en la atención de trato digno que nos permita no solamente analizar lo que se está haciendo, sino también poder corregir cuando hay algún problema.
Este relanzamiento forma parte de este nuevo enfoque de atención que garantice derechos, genera empatía y procure la dignidad de quienes atienden en el Seguro Social.
Es cuanto, Presidenta.
Muchas gracias.
Buenos días.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Martí.
DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO (ISSSTE), MARTÍ BATRES GUADARRAMA: Muy buen día, Presidenta.
Buenos días, amigos de los medios de comunicación.
Presentamos en mayo de este año aquí con la Presidenta Claudia Sheinbaum el programa, la estrategia “Trato Digno”.
El objetivo general es impulsar el bienestar de la derechohabiencia a través de la cultura del trato digno, empático y humanizado. Lo consideramos como una parte esencial de un buen servicio y una buena atención, que no se limita solo a lo estrictamente médico, sino que se extiende hacia lo humano.
Para lograr el objetivo de esta estrategia desarrollamos varias acciones a lo largo de estos meses:
1. La elaboración de un Protocolo de Trato Digno al Derechohabiente para su uso en todos los centros de servicios del ISSSTE, especialmente en las Unidades Médicas, aunque también en las áreas de Prestaciones Sociales.
2. Una cosa muy importante son los talleres de humanización dirigidos a todo el personal. Reunimos al personal en la unidad: el personal médico, de Enfermería, Paramédico, de Trabajo Social, Farmacéutico, Administrativo, de ventanillas, los policías de la entrada, para darles cursos de humanización.
3. La instalación de los Módulos. Se han instalado ya en casi todas las unidades clínicas los Módulos de Atención a la Derechohabiencia. La idea es que el módulo esté a la entrada de cada unidad médica, en un lugar muy visible, el Módulo de Trato Digno.
4. La disposición de personal que reciba a la entrada de las unidades médicas al derechohabitante; es decir, personal que está con su chaleco de Trato Digno y anda caminando, sobre todo en la parte de la entrada, para ver si alguna persona necesita algún tipo de orientación o tiene algún problema o alguna queja. Actualmente son mil 300 personas las que portan estos chalecos, pero vamos a aumentar a lo largo del próximo año a 4 mil personas con su chaleco de Trato Digno.
5. Es la integración de un equipo de respuesta rápida a quejas y peticiones, con el objetivo de saltar barreras burocráticas. Y entre esas atenciones está la atención a las quejas que se plantean en las redes sociales.
6. Están las medidas que se toman para la disminución de filas en las clínicas de primer nivel. A veces hay filas porque hay personas que van a hacerse alguna medición; entonces, se hace un módulo solamente para mediciones de peso, presión arterial, etcétera, o para algún otro trámite.
7. Está la difusión de la línea telefónica de ISSSTE-Tel, que es 55 4000 1000, que será ampliamente difundida, que se está difundiendo ampliamente.
Se trata, en el fondo —y esta es digamos la visión filosófica— de inculcar lo que hemos llamado “el apapacho institucional”. La palabra “apapacho” viene del náhuatl, de papatzoa, que significa “abrazar el alma”. Entonces, inculcamos en todos nuestros equipos que se dé el “apapacho institucional”, incluso decimos: el apapacho ya es terapéutico, ya empieza a ser curativo.
Aquí hemos recordado que el doctor Ignacio Chávez, que fue rector de la UNAM, y muchos años antes de la Universidad Nicolaita, decía en uno de sus discursos de humanismo médico que “la medicina no sólo es ciencia y técnica, sino es, sobre todo, construcción de vínculos humanos”.
Bueno, y para cerrar con esto del “apapacho”: en SuperISSSTE vamos a apapachar a las personas que vayan ahora en la temporada decembrina con un 10 por ciento de descuento en sus compras, especialmente a quienes forman parte de los programas sociales federales o tengan vales del Gobierno de la Ciudad.
Bueno, ahora voy a comentar lo de los consultorios y luego vemos dos videítos al final.
Rápidamente, estamos impulsando la Estrategia Nacional para el Fortalecimiento de la Atención Primaria con la colocación de 467 consultorios que van a estar principalmente en centros de trabajo. Estos consultorios tienen como propósitos:
Expandir la infraestructura, aproximar los servicios a las y los trabajadores del Estado.
Despresurizar las áreas de Urgencias de hospitales en materia de urgencias sentidas; es decir, personas que tienen un malestar, como no tienen un consultorio cerca, se van a Urgencias.
Luego, 4. Detectar oportunamente enfermedades crónicas no transmisibles para atenderlas.
Y luego, disminuir el gasto de bolsillo.
Y fortalecer el trato digno a la derechohabiencia, porque ahí podemos tener más cercanía.
El Modelo de los Consultorios se ajusta al prototipo de la normatividad vigente. Vamos a buscar que sean instalados en inmuebles públicos de las más variadas dependencias.
Tendrán un abasto médico básico, fundamentalmente integrado por analgésicos, antibióticos de primera línea y medicamentos contra la hipertensión, contra la diabetes y contra el colesterol.
Luego, el costo aproximado de la construcción de cada uno de estos o su instalación es de entre 300 mil y 600 mil pesos.
Y se van a establecer convenios con los entes públicos para que coadyuven con servicios de luz, agua, pasos de servidumbre y otros.
Y cada consultorio va a iniciar labores con un médico o médica, enfermero o enfermera.
Este es el prototipo que establece la norma con consultorios que van desde 19 metros cuadrados. Pero nosotros vamos a inaugurar este programa con un consultorio en la Sala Ollin Yoliztli de 70 metros cuadrados, es muy bonito, está hermoso.
Aquí, en Michoacán —como anunciamos con la Presidenta— se están construyendo consultorios, ya empezamos tres consultorios.
Y este es el de la Ollin Yoliztli, estas fotos: la sala de espera, la oficina del médico, el consultorio en sí.
Muchas gracias.
Y bueno, tenemos dos videítos muy breves: uno sobre Trato Digno y otro sobre los consultorios.
—Si los pueden poner. Adelante—.
(INICIA VIDEO)
VOZ MUJER: Con el propósito de brindar una atención oportuna, cálida y humana a la derechohabiencia, el ISSSTE impulsa la estrategia de “Trato Digno” que, de mayo a noviembre, registra avances significativos en todo el país.
Para mejorar el servicio desde el primer contacto, se han sensibilizado a 20 mil 154 profesionales de la salud y personal de apoyo.
También se han formado 342 facilitadores y mil 26 auxiliares de capacitación que fortalecen la estrategia en cada unidad.
Asimismo, avanza la instalación de 480 Módulos de Trato Digno en clínicas y hospitales, con un 96 por ciento de progreso. En cada uno se busca habilitar un espacio de somatometría para la detección temprana de condiciones de salud.
Para facilitar la identificación del personal se han entregado mil 323 chalecos a promotoras y promotores del trato digno, y se distribuirán 4 mil más en las 35 representaciones estatales del ISSSTE.
De forma paralela, la Estrategia de Atención a Filas y Tiempos de Espera opera en 491 unidades de primer nivel.
También se realizan recorridos para identificar áreas de mejora y se aplican evaluaciones permanentes para conocer la percepción de la derechohabiencia.
Finalmente, a través de ISSSTE-Tel, del 1º de mayo a la fecha se han atendido 344 mil 563 llamadas, de las cuales 4 mil 65 derivaron en gestos puntuales, canalizadas para su seguimiento y solución.
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VOZ MUJER: El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado concluyó la construcción del nuevo consultorio médico, ubicado dentro del Centro Cultural Ollin Yoliztli, al sur de la Ciudad de México. Esta unidad médica cuenta con cuatro módulos distribuidos en 70 metros cuadrados, consultorio, sala de espera, oficina y sanitarios.
Su propósito es acercar servicios de salud a la derechohabiencia del Centro Cultural y sus Escuelas de Arte, así como a las y los integrantes de orquestas; también brindará atención a la derechohabiencia en general.
El consultorio estará equipado conforme a la normatividad vigente en materia de salud e incluirá: mesa de exploración, negatoscopio, estuche de diagnóstico, lámpara de examinación, báscula con estadímetro, pesa para bebés, mesas Mayo y Pasteur, gabinete para medicamentos y mobiliario general, garantizando así una atención segura y de calidad.
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DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO (ISSSTE), MARTÍ BATRES GUADARRAMA: Es cuanto, Presidenta.
DIRECTOR GENERAL DEL IMSS BIENESTAR, ALEJANDRO SVARCH PÉREZ: Con su permiso, Presidenta.
Muy buenos días a todas y todas.
Hoy presentamos el Programa “Trato Digno”, una estrategia nacional diseñada para transformar la experiencia en la atención médica del IMSS Bienestar.
El programa parte de una premisa, toda persona que llega a un servicio de salud merece, por supuesto, una atención resolutiva, efectiva, pero esa atención tan importante como que sea resolutiva es que se marque en principios de respeto, de calidad y de humanidad en la atención, y que esto incluya desde el primer trato.
Es por eso que en una primera etapa estamos capacitando a todo el personal, que es el primer respondiente de nuestra institución.
Presidenta, le podemos informar que llevamos 2 mil 350 personas capacitadas, personas primer respondientes de seguridad, de atención en la farmacia y, por supuesto, el personal de ingreso administrativo a los hospitales.
Estamos convencidos de que el trato digno no es un componente accesorio, es parte fundamental del proceso de atención médica, con la misma importancia que puede serlo entregar medicamentos o la consulta con un especialista. Por ello, el siguiente paso es llevar la capacitación a todo el personal del IMSS Bienestar en cada unidad hospitalaria, y lo haremos a través de dos procesos:
El primero es un curso presencial que aborda cómo brindar un trato digno, derechos de los pacientes, trabajo en el equipo.
Y otro que es formar monitores de trato digno en cada una de las unidades hospitalarias del IMSS Bienestar.
Estaremos creando 578 Módulos de Trato Digno para que el paciente pueda recibir acompañamiento administrativo, seguimiento clínico, por supuesto acompañamiento médico.
No es solo el componente de la calidad y la calidez humana, si bien es un componente indispensable, sino también la Estrategia de Trato Digno es tener espacios limpios, es tener aires acondicionados en salas de espera, es por supuesto tener una atención responsable sobre los tiempos de espera, por supuesto garantizar medicamentos.
Entonces, estaremos siguiendo la Estrategia de Trato Digno en 36 indicadores que están agrupados en cuatro elementos estructurales del IMSS Bienestar:
Evaluación de la infraestructura, como puede ser tener aires acondicionados.
Medir el respeto en el derecho de los pacientes, como puede ser el respeto a su propia intimidad, que tengan señalética bilingüe, nuestros hospitales.
Monitorear los servicios generales: que haya servicios de elevador funcionando, que tengamos laboratorios, etcétera.
Y valorar ambientes con comodidades hospitalarias: menú hospitalario, atención médica, espacios de hospedaje para familiares.
Y un pequeño video para explicarlo, Presidenta, si me permite.
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VOZ MUJER: En IMSS Bienestar, el trato digno no es un complemento, es parte esencial del acto médico.
La atención médica solo está completa cuando se brinda con respeto, escucha y claridad.
Capacitamos a todas las personas de primer contacto: Seguridad, Ingreso, Archivo, Farmacia, Trabajo Social y Enfermería. Quienes reciban esta formación portarán un brazalete distintivo.
Se instalarán Módulos de Trato Digno y gestión clínica en todas las unidades hospitalarias. Ahí las y los pacientes podrán dejar sugerencias en buzones. Su voz será escuchada.
DIRECTOR GENERAL DEL IMSS BIENESTAR, ALEJANDRO SVARCH PÉREZ: Todos nuestros hospitales empezarán a tener estos módulos para garantizar una gestión clínica cada vez más ordenada, más amigable para el paciente y por supuesto con un trato digno.
VOZ MUJER: La estrategia se evaluará todos los días con 36 indicadores que miden la experiencia real de las personas usuarias para mejorar de manera continua.
En IMSS Bienestar tratamos a cada persona con respeto, claridad y empatía, porque aquí el trato digno es parte de la atención médica.
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DIRECTOR GENERAL DEL IMSS BIENESTAR, ALEJANDRO SVARCH PÉREZ: Por último, Presidenta, si me permite, quisiéramos presentarle un balance de la estrategia de Rutas de la Salud:
Como usted ha instruido, desde que comenzaron las Rutas, en agosto pasado, se ha logrado un avance histórico en la distribución de medicamentos en el IMSS Bienestar:
Más de 86 millones de medicamentos entregados en tan solo tres meses.
8 mil 440 centros de salud abastecidos con el kit prearmado, que hemos explicado.
646 hospitales, también, abastecidos.
Esto muestra un sistema de distribución que camina a su estructura definitiva y capaz de llevar medicamentos gratuitos de forma continua y con cobertura nacional.
El día de hoy anunciamos la cuarta entrega de medicamentos al primer nivel de atención que se va a realizar desde hoy, martes 2 [de diciembre], hasta el viernes 5 [de diciembre]. Se entregarán más de 11 millones de piezas de medicamentos, abasteciendo los 8 mil 440 centros del IMSS Bienestar.
Con este operativo vamos a cerrar el año con un primer nivel de atención fortalecido y con abasto garantizado.
Ante cualquier rumor, ante cualquier campaña que intente desinformar, la evidencia en el territorio lo confirma: Sí hay medicamentos, y estos son 100 por ciento gratuitos.
Para dejar constancia de esto, en cada unidad a la que lleguen las Rutas de la Salud, se van a colocar carteles en la entrada de la clínica, además de la farmacia, y con esto dejamos constancia a la población que hay abasto. Y el personal médico tiene la responsabilidad de entregar los medicamentos a las y los pacientes.
Con su permiso, Presidenta, para cerrar presentamos un video que muestra cómo operan las Rutas de la Salud en cada rincón de nuestro país.
Muchas gracias.
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DERECHOHABIENTE: Me dan los medicamentos.
DERECHOHABIENTE: Me entregaron sus medicamentos.
DERECHOHABIENTE: Sí, nos dieron todos los medicamentos.
DERECHOHABIENTE: Estoy recibiendo mi medicamento.
VOZ MUJER: En México, la salud pública se transforma. La estrategia de la Presidenta Claudia Sheinbaum sigue avanzando y hoy las Rutas de la Salud llevan medicinas e insumos a todos los rincones del país.
A partir del 2 de diciembre, arrancó la cuarta entrega nacional de medicamentos para abastecer a las clínicas de IMSS Bienestar. El objetivo es que todos los anaqueles de las farmacias estén llenos.
Es un despliegue enorme que garantiza que los tratamientos lleguen a quienes más los necesitan.
Ya hemos entregado 86 millones de piezas de medicamentos y esta semana estaremos entregando otras 11 millones de piezas.
IMSS Bienestar continúa construyendo un sistema de salud gratuito, cercano y accesible para todas las personas, en todos los lugares.
IMSS Bienestar. Servicios Públicos de Salud.
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DIRECTOR GENERAL DEL IMSS BIENESTAR, ALEJANDRO SVARCH PÉREZ: Es cuanto, Presidenta.
PRESIDENTA DE MÉXICO, CLAUDIA SHEINBAUM PARDO: Bueno, esta es la información:
“Trato Digno” es para todos aquellos que llegan a un centro de salud del ISSSTE, del IMSS, del IMSS Bienestar, que a veces no saben a dónde dirigirse o si no hubo algún medicamento en la farmacia, o si alguien no lo trató bien, pueden llegar al Módulo de Trato Digno y ahí se les van a resolver los problemas.
Ese es el objetivo de Trato Digno, que todas y todos tengan un espacio adonde poder dirigirse y ser apoyados, todos aquellos que lleguen a cualquier centro de salud del IMSS Bienestar, hospital del IMSS y del ISSSTE.
Bueno, ahora sí, vamos a las preguntas.
(CONTINÚA…)
